Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Son güncelleme: 2 Mayıs 2026
Bu SLA, Nodx tarafından barındırılan ve yönetilen hizmetler için hizmet kalitesi, erişilebilirlik ve destek taahhütlerini açıklar.
1. Hizmet Erişilebilirliği
Nodx tarafından barındırılan ve yönetilen hizmetlerde aylık %99,5 uptime hedeflenir. Planlı bakım, acil bakım, müşteri kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf kesintileri ve mücbir sebep halleri bu hedefe dahil değildir.
2. Destek Yanıt Hedefleri
| Seviye | Açıklama | Hedef yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemez, veri kaybı veya güvenlik olayı | 4 saat içinde |
| Yüksek | Ana işlevlerde ciddi etki oluşturan bozulma | 8 saat içinde |
| Orta | Küçük sorun veya kısmi geçici çözüm mevcut | 24 saat içinde |
| Düşük | Genel soru, küçük sorun veya özellik talebi | 48 saat içinde |
3. Bakım
Planlı bakım mümkün olduğunda düşük yoğunluklu saatlerde ve en az 24 saat önceden bildirimle yapılır. Güvenliği veya hizmet bütünlüğünü korumak için acil bakım bildirimsiz yapılabilir.
4. Kapsam Dışı Durumlar
- Müşteri yapılandırması, kodu, tokenları, domainleri veya hesap işlemlerinden kaynaklanan sorunlar.
- Discord, Cloudflare, ödeme sağlayıcıları, hosting sağlayıcıları veya diğer üçüncü taraf kesintileri.
- Mücbir sebep, saldırı, kötüye kullanım veya Nodx kontrolü dışında kalan olaylar.
- Ayrı sözleşmeye tabi beta, deneysel veya özel geliştirme işleri.
5. Hizmet Kredileri
| Aylık uptime | Olası kredi |
|---|---|
| %99,0 - %99,4 | Aylık hizmet ücretinin %10'u |
| %95,0 - %98,9 | Aylık hizmet ücretinin %25'i |
| %95,0 altı | Aylık hizmet ücretinin %50'si |
Krediler Nodx takdirindedir; olaydan itibaren 30 gün içinde yazılı talep, kesintinin Nodx kontrolünde olduğunun doğrulanması ve ödenmemiş borç bulunmaması gerekir.
6. Destek Kanalı
Sorun bildirmek, destek istemek veya SLA hakkında soru sormak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Nodx yönetilen hizmetlerini satın alarak veya kullanarak bu hizmet seviyesi taahhütlerini kabul etmiş olursunuz.